Efektivitas Sistem Manajemen Kualitas dalam Menunjang Kepuasan Pelanggan pada Sektor Industri Kreatif

Dea Okviar Egano Napitupulu; Widodo Sihotang

Authors

Dea Okviar Egano Napitupulu Fakultas Teknologi dan Bisnis, Program Studi Bisnis Digital, Universitas Putra Abadi Langkat. Indonesia Author
Widodo Sihotang Fakultas Teknologi dan Bisnis, Program Studi Bisnis Digital, Universitas Putra Abadi Langkat. Indonesia Author

Keywords:

Industri Kreatif, Kepuasan Pelanggan, Manajemen Mutu, Sistem Manajemen Kualitas, Total Quality Management

Abstract

Sektor industri kreatif mengalami perkembangan pesat dalam beberapa tahun terakhir, terutama didorong oleh inovasi digital dan perubahan preferensi konsumen. Dalam menghadapi persaingan yang ketat, kepuasan pelanggan menjadi kunci utama dalam mempertahankan loyalitas dan daya saing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana penerapan Sistem Manajemen Kualitas (SMK) berdampak terhadap kepuasan pelanggan di sektor industri kreatif. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei pada 100 responden pelanggan dari berbagai subsektor industri kreatif, data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SMK berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kualitas produk/layanan serta tingkat kepuasan pelanggan. Nilai R-squared sebesar 0.78 mengindikasikan bahwa 78% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh penerapan SMK. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan kualitas yang sistematis, bahkan di sektor dengan karakter dinamis seperti industri kreatif. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi penerapan SMK yang kontekstual dan adaptif terhadap sifat kreatif dari industri ini.

References

Alawneh, A., & Al-Omari, Z. (2021). Impact of Total Quality Management on Customer Satisfaction: Empirical Evidence from Creative SMEs. Journal of Business Research, 132, 842–856. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.04.012

Barzani, E., & Ismail, N. (2022). Quality Management Practices and Performance in Creative Industries. TQM Journal, 34(3), 453–470.

Chen, J., & Su, Y. (2023). Customer Satisfaction as a Competitive Advantage in Creative Industry Firms. Journal of Creativity and Business Innovation, 10(1), 101–118.

Daryanto, A., & Sari, P. (2021). Manajemen Kualitas dalam UMKM Sektor Industri Kreatif di Indonesia. Jurnal Manajemen Mutu, 13(2), 66–79.

Fauzi, R., & Hidayat, S. (2020). Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 dalam Peningkatan Kinerja Perusahaan Kreatif. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 25(1), 45–59.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hamid, M., & Yusuf, A. (2022). Digital Transformation and Quality Management in the Creative Sector. Journal of Digital Business, 4(1), 32–47.

Hanifah, N., & Wicaksono, D. (2023). Hubungan Manajemen Kualitas dan Loyalitas Pelanggan di Industri Fashion Lokal. Jurnal Inovasi Ekonomi, 7(3), 120–133.

Hidayati, N., & Putra, R. (2022). SMK Adaptif dalam Pengelolaan Produk Kreatif Berbasis Lokal. Jurnal Industri dan Inovasi, 3(2), 77–88.

Ismail, A., & Hakim, L. (2023). The Role of Quality Management in Enhancing Customer Experience in Creative SMEs. Creative Economy Journal, 6(1), 44–59.

Kusuma, Y., & Astuti, W. (2021). Pengaruh Dimensi SERVQUAL terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Kreatif Lokal. Jurnal Manajemen Strategi, 5(4), 102–117.

Lee, H., & Kim, S. (2020). Creative Quality Framework for Small Enterprises. Quality Management Journal, 28(2), 115–130.

Maulida, H., & Ramadhan, B. (2024). Evaluasi Penerapan TQM dalam Industri Kuliner Kreatif. Jurnal Mutu dan Daya Saing, 4(1), 21–35.

Nasution, M., & Fahmi, R. (2021). Penerapan ISO 9001 dalam Sektor Industri Kreatif: Studi Kasus pada Perusahaan Desain Grafis. Jurnal Teknologi dan Bisnis, 8(3), 99–110.

Nugroho, S. (2023). Strategi Inovasi dan Pengendalian Mutu dalam Industri Kreatif Digital. Jurnal Bisnis Digital, 2(2), 40–55.

Prasetyo, T., & Nugraha, R. (2024). Persepsi Pelaku UMKM Kreatif terhadap Standar Manajemen Kualitas. Jurnal Inovasi dan Kewirausahaan, 9(1), 15–29.

Setiawan, B., & Lestari, M. (2022). Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan dalam Bisnis Kreatif Berbasis Daring. Jurnal Bisnis dan Teknologi, 11(2), 87–100.

Siahaan, F., & Nasrullah, A. (2023). Tantangan Penerapan Manajemen Mutu dalam Start-up Kreatif. Jurnal Ekonomi Digital, 3(1), 52–66.

Susanti, D., & Prabowo, A. (2021). Analisis Kritis Implementasi TQM pada Industri Kreatif Fesyen di Bandung. Jurnal Ilmu Manajemen, 17(1), 33–48.

Yuliana, E., & Mulyadi, T. (2025). Integrasi Nilai Kreativitas dan Kualitas dalam Pengembangan Produk UMKM. Jurnal Riset Ekonomi Kreatif, 5(1), 1–14.